每個人都知道回頭客的重要性，但我們如何鼓勵回頭客？顯然，我們應該在客人中建立忠誠度。但是如何建立？單憑客戶滿意度不足以吸引回頭客。一些報告表明，品牌忠誠已經滅亡，特別是在千禧一代。這是真的嗎？

不同的酒店和酒店品牌利用其獨特的銷售主張為客戶創造價值。這種策略的前提是酒店經營者瞭解客戶重視什麼。另外，酒店經營者需要理解推動客戶決策的因素，以及實施各種適當策略的適當時機。

提供優質的服務和體驗仍然是獲得回頭客的基礎。這些措施包括但不限於加倍付出（並讓客戶瞭解您的努力）、提供始終如一的服務和驚喜、與客戶建立情感聯繫。創意營銷和宣傳活動也很重要。嘗試與客戶建立友誼並保持聯繫。通過提供獨家優惠和使用個性化營銷來激動人心，使客人感覺特別。

在設計忠誠度計劃時，要提升客戶的歸屬感，並用一些特別的東西來獎勵忠誠度，而不僅僅是積分和折扣。給客戶他們想要的，而不是你認為他們想要的。不要忘記你的員工， 他們是提高客戶參與度的最佳助手。

在技術和大數據分析的支持下，酒店有機會更密切地瞭解潛在客戶和當前客戶。應該利用這些機會來幫助開展更有效、更及時和個性化的溝通活動。酒店也應該更容易接觸潛在客人，客人可以輕而易舉地找到你。頻繁的個人層面的溝通對於培養友誼和回頭客至關重要。