酒店房間收益管理指的是通過適當的分銷渠道、在適當的時間以適當的價格向適當類型的客戶出售適當類型的房間之過程。收益管理的重點是在於需求與接待能力的管理。客戶關係管理是管理客戶關係的過程，目的是通過各種資源（包括但不限於資訊技術、員工和服務流程），識別、留住與發展對公司最有價值的客戶。

這兩項商業戰略對世界各地的酒店公司來說變得越來越重要。兩種策略的最終目的都是通過不同的方法增加收入。看來，酒店業在落實整合戰略方面落後。

這一整合過程始於酒店管理人員的支持、認可和理解。他們應該清楚地瞭解這種整合的意義以及長遠來看如何幫助酒店盈利。酒店組織不同部門之間在任何綜合戰略的既定目標、時間表和績效指標方面，不應存在衝突。應該建立適當的資訊技術結構，使整合有助於識別和跟蹤客戶。一旦實現這些目標，收益管理團隊應與客戶關係管理團隊保持定期溝通。兩個團隊都應該根據客戶對於酒店的價值來確定客戶的長期價值、計算並對客戶進行細分。應制定針對不同客戶群體的以客戶為本的收益管理策略。

擬議的整合應使收益管理和客戶關係管理的目標保持一致，並減少酒店管理層之間的衝突。應該指出，並非所有的客戶都是一樣，應當識別有價值的客戶。酒店經營者應根據客戶的價值制定不同的收益管理策略。