每个人都知道回头客的重要性，但我们如何鼓励回头客？显然，我们应该在客人中建立忠诚度。但是如何建立？单凭客户满意度不足以吸引回头客。一些报告表明，品牌忠诚已经灭亡，特别是在千禧一代。这是真的吗？

不同的酒店和酒店品牌利用其独特的销售主张为客户创造价值。这种策略的前提是酒店经营者了解客户重视什么。另外，酒店经营者需要理解推动客户决策的因素，以及实施各种适当策略的适当时机。

提供优质的服务和体验仍然是获得回头客的基础。这些措施包括但不限于加倍付出（并让客户了解您的努力）、提供始终如一的服务和惊喜、与客户建立情感联系。创意营销和宣传活动也很重要。尝试与客户建立友谊并保持联系。通过提供独家优惠和使用个性化营销来激动人心，使客人感觉特别。

在设计忠诚度计划时，要提升客户的归属感，并用一些特别的东西来奖励忠诚度，而不仅仅是积分和折扣。给客户他们想要的，而不是你认为他们想要的。不要忘记你的员工， 他们是提高客户参与度的最佳助手。

在技术和大数据分析的支持下，酒店有机会更密切地了解潜在客户和当前客户。应该利用这些机会来帮助开展更有效、更及时和个性化的沟通活动。酒店也应该更容易接触潜在客人，客人可以轻而易举地找到你。频繁的和个人层面的沟通对于培养友谊和回头客至关重要。