酒店房间收益管理指的是通过适当的分销渠道、在适当的时间以适当的价格向适当类型的客户出售适当类型的房间之过程。收益管理的重点是在于需求与接待能力的管理。客户关系管理是管理客户关系的过程，目的是通过各种资源（包括但不限于资讯技术、员工和服务流程），识别、留住与发展对公司最有价值的客户。

这两项商业战略对世界各地的酒店公司来说变得越来越重要。两种策略的最终目的都是通过不同的方法增加收入。看来，酒店业在落实整合战略方面落后。

这一整合过程始于酒店管理人员的支持、认可和理解。他们应该清楚地了解这种整合的意义以及长远来看如何帮助酒店盈利。酒店组织不同部门之间在任何综合战略的既定目标、时间表和绩效指标方面，不应存在冲突。应该建立适当的资讯技术结构，使整合有助于识别和跟踪客户。一旦实现这些目标，收益管理团队应与客户关系管理团队保持定期沟通。两个团队都应该根据客户对于酒店的价值来确定客户的长期价值、计算并对客户进行细分。应制定针对不同客户群体的以客户为本的收益管理策略。

拟议的整合应使收益管理和客户关系管理的目标保持一致，并减少酒店管理层之间的冲突。应该指出，并非所有的客户都是一样，应当识别有价值的客户。酒店经营者应根据客户的价值制定不同的收益管理策略。